Surfshark si è costruita il suo nome come VPN. L’antivirus è arrivato più tardi, incluso nel piano Surfshark One, e non riceve né lontanamente tanta attenzione quanta ne riceva la VPN. Dopo averlo installato su una macchina Windows, eseguito le scansioni, analizzato i risultati AV-TEST da maggio a giugno 2025 e sottoposto l’assistenza via live chat a una vera domanda tecnica, ho trovato un prodotto che merita più credito di quello che di solito riceve, con un paio di limiti che vale la pena conoscere prima di abbonarsi. Continua a leggere per l’analisi completa.
Pro e contro
- Punteggio di protezione perfetto per due mesi consecutivi
- Protezione in tempo reale e web sempre attive
- Pianificazione flessibile delle scansioni per giorno e ora
- La protezione webcam blocca l’accesso non autorizzato alla videocamera
- Impatto in background trascurabile sulle prestazioni quotidiane
- VPN, monitoraggio delle violazioni e ricerca privata inclusi nel bundle
- Le esclusioni si applicano a tutti i tipi di scansione
- L’assistenza umana via live chat si connette in pochi minuti
- Nessun firewall incluso in nessun livello di piano
- Rallentamento dell’installazione delle app superiore alla media del settore
- L’antivirus è limitato a soli cinque dispositivi
Ripartizione del punteggio
Ho valutato Surfshark Antivirus su sei parametri usando una metodologia coerente applicata a tutte le recensioni antivirus su questo sito. I punteggi riflettono test pratici, i dati indipendenti di AV-TEST da maggio a giugno 2025 e una vera interazione con l’assistenza clienti. Ogni parametro è valutato su 10.
| Parametro | Punteggio | Perché questo punteggio |
|---|---|---|
| Prezzi | 8.5/10 | Valore competitivo all’interno del bundle Surfshark One, con garanzia di rimborso di 30 giorni e opzioni di pagamento flessibili, inclusa la criptovaluta. |
| Funzionalità di sicurezza | 8.0/10 | Protezione in tempo reale, protezione web, blocco webcam, rilevamento euristico, scansioni programmate e aggiornamenti del database assistiti dal cloud ogni tre ore compongono un pacchetto base solido. L’assenza di un firewall e del controllo genitori in qualsiasi livello di piano è il principale divario rispetto ai concorrenti nella stessa fascia di prezzo. |
| Protezione | 9.0/10 | Un punteggio di protezione perfetto 6/6 da AV-TEST in maggio e giugno 2025, con rilevamento del 99% contro le minacce zero-day e del 100% contro il malware diffuso in entrambi i mesi. |
| Prestazioni | 7.5/10 | L’impatto in background è sostanzialmente trascurabile durante l’uso normale. Il rallentamento dell’installazione delle applicazioni del 28% su un PC standard e del 32% su una macchina di fascia alta è notevolmente superiore alle medie del settore, pari rispettivamente al 13% e al 20%. |
| Facilità d’uso | 9.0/10 | L’installazione richiede meno di due minuti senza passaggi confusi. Il pannello antivirus è pulito e ben organizzato, con stato in tempo reale, controlli di scansione e tutte le impostazioni accessibili da un’unica schermata. |
| Assistenza clienti | 9.5/10 | L’IA ha risposto correttamente alla prima parte della mia domanda tecnica all’istante. L’escalation a un operatore umano si è collegata in circa un minuto, un tempo molto rapido. Il Centro assistenza è ben strutturato ma offre pochi contenuti specifici per l’antivirus rispetto alla documentazione VPN. |
| Totale | 8.5/10 | Surfshark Antivirus è un prodotto capace e ben progettato che offre ottimi risultati indipendenti nei laboratori, un’esperienza utente pulita e un valore reale all’interno del bundle One. L’assenza di un firewall e il rallentamento dell’installazione delle applicazioni superiore alla media sono i due limiti da considerare prima di abbonarti. |
1. Piani e prezzi – 2026
L’antivirus di Surfshark non è disponibile come prodotto autonomo. È incluso solo nei piani Surfshark One e Surfshark One+.
Il piano Starter di livello base copre la VPN ma non include la protezione antivirus, quindi, se è per questo che sei qui, One è il livello minimo di cui hai bisogno.
| Livello del piano | Piano da 2 anni (al mese) | Piano da 1 anno (al mese) | Fatturazione mensile |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Prova gratuita
Surfshark offre una prova gratuita per i nuovi utenti. Le connessioni dei dispositivi sono limitate a tre durante il periodo di prova.
Se hai intenzione di testare l’antivirus su più dispositivi fin dall’inizio, tieni presente che il limite completo di cinque dispositivi si attiva solo quando passi a un piano a pagamento.
Garanzia di rimborso
Tutti i piani includono una garanzia di rimborso di 30 giorni, che si applica solo al primo acquisto. Se ti abboni, testi il prodotto e decidi che non fa per te, hai 30 giorni dalla data del primo acquisto per richiedere un rimborso completo.
Ecco alcuni dettagli da conoscere prima di abbonarti:
- La garanzia si applica solo agli abbonamenti acquistati direttamente tramite Surfshark o tramite partner di fatturazione autorizzati (Paddle, Google Play o Cleverbridge). Gli acquisti effettuati tramite altri canali non sono coperti.
- Una volta che un abbonamento si rinnova, non è più idoneo a un rimborso ai sensi di questa politica. La finestra di 30 giorni si applica solo al primo periodo di fatturazione.
- Alcuni componenti aggiuntivi, tra cui Dedicated IP anonimo e i servizi Alternative ID, non sono rimborsabili nemmeno entro la finestra di 30 giorni.
- Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite l’assistenza live chat di Surfshark. Una volta approvati, i rimborsi vengono in genere elaborati entro alcuni giorni lavorativi, anche se i tempi esatti dipendono dal metodo di pagamento e dalla tua banca.
Se hai acquistato tramite Apple App Store o Amazon Appstore, i rimborsi sono gestiti direttamente da quelle piattaforme e non da Surfshark. Gli acquisti su Google Play effettuati entro 48 ore possono essere rimborsati direttamente tramite l’assistenza Google Play; dopo questa finestra, il team di assistenza di Surfshark può aiutarti.
Metodi di pagamento
Surfshark accetta una gamma più ampia di metodi di pagamento rispetto alla maggior parte dei provider antivirus:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Criptovaluta
La criptovaluta è degna di nota se la privacy dell’acquisto è una priorità per te, anche se non può essere usata su dispositivi mobili e non supporta il rinnovo automatico. Al momento del checkout possono comparire opzioni di pagamento regionali aggiuntive a seconda della tua posizione.
2. Funzionalità
| Funzionalità | Cosa fa |
|---|---|
| Protezione in tempo reale | Monitora continuamente le aree vulnerabili del tuo dispositivo e blocca le minacce non appena compaiono, senza alcun intervento manuale. |
| Protezione web | Controlla i siti web in tempo reale e impedisce ai file dannosi di essere scaricati sul tuo dispositivo prima che vi arrivino. |
| Scansione rapida | Scansiona le posizioni più comunemente prese di mira dal malware. Di solito si completa in uno o due minuti. |
| Scansione completa | Passa in rassegna ogni file del dispositivo. È completa ma richiede molto più tempo, circa 40 minuti su una macchina standard. |
| Scansione programmata | Imposta scansioni rapide o complete ricorrenti per giorni e orari specifici. Le scansioni rapide e complete vengono eseguite su pianificazioni indipendenti. |
| Scansione mirata | Trascina e rilascia singoli file o cartelle direttamente nell’app per una scansione su richiesta senza eseguire una scansione completa. |
| Scansione di archivi esterni | Scansiona dischi rigidi esterni, unità USB e unità di rete, sia alla connessione sia come parte di una scansione programmata. |
| Rilevamento euristico | Identifica minacce nuove e sconosciute analizzando i pattern sospetti del codice, non solo le firme malware note. |
| Database virus e Cloud protect | Il database del malware si aggiorna ogni tre ore e all’inizio di ogni scansione. I file sospetti vengono inoltre analizzati tramite il cloud di Surfshark senza influire sulle prestazioni del dispositivo. |
| Protezione webcam (Beta) | Blocca le applicazioni non attendibili dall’accedere alla fotocamera. Un elenco di app fidate consente di inserire in whitelist qualsiasi app che abbia legittimamente bisogno dell’accesso alla fotocamera. |
| Quarantena | Isola automaticamente le minacce rilevate anziché eliminarle subito. I file in quarantena possono essere esaminati e ripristinati o rimossi, con un’opzione per l’eliminazione automatica dopo 60 giorni. |
| Elenco esclusioni | Aggiungi file o cartelle specifici che vuoi che lo scanner salti, utile per i file affidabili che generano falsi positivi. |
Cosa non è incluso
L’antivirus di Surfshark si concentra sulla protezione principale piuttosto che su un’ampia gamma di funzionalità da suite di sicurezza. Non include un firewall integrato, controllo genitori, un gestore di password, scansione delle vulnerabilità o strumenti di ottimizzazione del sistema. Se vuoi questi extra, Norton 360 o Bitdefender sono esempi di opzioni più ricche di funzionalità.
3. Risultati dei test interni
Per valutare la protezione di Surfshark Antivirus, ho esaminato i risultati più recenti pubblicati da AV-TEST, l’istituto di test indipendente che valuta continuamente il software antivirus in condizioni reali.
I dati pubblicati più recenti coprono le versioni 5.15 e 5.16 di Surfshark in esecuzione su Windows 10 Professional (64-bit), testate durante maggio e giugno 2025.
Come funziona AV-TEST
AV-TEST assegna un punteggio a ogni prodotto in tre categorie, ciascuna del valore massimo di 6 punti. La protezione misura l’efficacia con cui il software rileva e blocca le minacce reali. Le prestazioni misurano quanto rallenta le attività quotidiane del sistema.
L’usabilità misura i falsi positivi, cioè quante volte il software segnala in modo errato come pericolosi file o siti sicuri. Il punteggio perfetto è 18 su 18. I prodotti che ottengono 16 o più ricevono il riconoscimento AV-TEST Certified. I prodotti che ottengono 17.5 o più ricevono anche il riconoscimento Top Product.
Protezione
AV-TEST ha testato Surfshark contro due tipi di minacce: malware zero-day, che comprende attacchi nuovissimi non ancora catalogati nei database delle firme, e malware diffuso, che comprende minacce circolanti attivamente nelle quattro settimane precedenti.
| Cosa è stato testato | Maggio | Giugno |
|---|---|---|
| Protezione nel mondo reale contro malware 0-day (401 campioni) | 99% | 99% |
| Rilevamento di malware diffuso, ultime 4 settimane (19,213 campioni) | 100% | 100% |
| Punteggio di protezione | 6/6 | 6/6 |
Entrambi i mesi hanno fornito un punteggio di protezione perfetto. Bloccare il 99% delle minacce zero-day è un risultato forte, dato che queste sono gli attacchi con cui il solo rilevamento basato sulle firme fatica di più.
Fonte: AV-TEST, May to June 2025. Results available at av-test.org.
Il tasso di rilevamento del 100% contro il malware diffuso in entrambi i mesi conferma che il motore mantiene il database aggiornato e funziona correttamente.
Prestazioni
Questa categoria misura quanto Surfshark rallenta le attività quotidiane mentre funziona in background. Numeri più bassi sono migliori.
| Attività misurata | PC standard | PC di fascia alta |
|---|---|---|
| Rallentamento nell’apertura di siti web popolari | 34% | 26% |
| Rallentamento nel download di app usate di frequente | 0% | 1% |
| Rallentamento nell’avvio di software standard | 7% | 5% |
| Rallentamento nell’installazione delle applicazioni | 28% | 32% |
| Rallentamento nella copia dei file in locale | 2% | 2% |
| Punteggio prestazioni | 5.5/6 | 5.5/6 |
La maggior parte dei valori è abbastanza bassa da non essere percepibile nell’uso normale. L’unico risultato che vale la pena segnalare è il rallentamento durante l’installazione delle applicazioni, pari al 28% su un PC standard e al 32% su una macchina di fascia alta.
Entrambi i valori sono superiori alle medie del settore, pari al 13% e al 20% rispettivamente, e il fatto che il PC di fascia alta vada peggio in questo caso suggerisce che il comportamento dipenda dalla completezza della scansione più che dalla potenza di elaborazione.
Fonte: AV-TEST, May to June 2025. Results available at av-test.org.
Anche il caricamento dei siti web ha registrato un rallentamento del 34% su un PC standard rispetto a una media di settore del 32%, una differenza marginale in termini assoluti ma che vale la pena notare.
Usabilità
Questa categoria tiene traccia dei falsi positivi: quante volte Surfshark identifica erroneamente contenuti sicuri come una minaccia.
| Cosa è stato testato | Maggio | Giugno |
|---|---|---|
| Avvisi falsi durante la visita di siti web (500 campioni) | 0 | 0 |
| Rilevamenti falsi durante la scansione del sistema (881,177 campioni) | 0 | 0 |
| Punteggio di usabilità | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark ha registrato zero falsi positivi nelle visite ai siti web e zero rilevamenti errati su un campione di oltre 881,000 file in entrambi i mesi. Il 5.5 anziché un pieno 6 riflette alcuni avvisi falsi registrati nella categoria installazione di software legittimo durante i test, anche se nessuno è apparso nelle principali categorie di scansione e navigazione.
Fonte: AV-TEST, May to June 2025. Results available at av-test.org.
Risultato complessivo di AV-TEST
Surfshark ha ottenuto 17 su 18 nel test da maggio a giugno 2025, guadagnandosi il premio AV-TEST Certified.
Per contestualizzare, questo rappresenta un passo indietro rispetto al risultato di giugno 2024, in cui Surfshark ha ottenuto 17.5 su 18 e il premio Top Product. La categoria prestazioni, in particolare il rallentamento nell’installazione delle applicazioni, spiega la differenza tra i due periodi. La protezione è rimasta perfetta in entrambi.
4. Impatto sulle prestazioni del PC
La risposta onesta è che l’impatto quotidiano di Surfshark in background è trascurabile. Quando la protezione in tempo reale è attiva e non è in corso alcuna scansione, il software non si fa notare. Il costo in termini di prestazioni diventa percepibile solo durante le scansioni attive, e anche allora dipende dal tipo di scansione che esegui.
I risultati di prestazioni AV-TEST da maggio a giugno 2025 forniscono il quadro indipendente più chiaro di come Surfshark influisca sulle attività quotidiane.
| Attività misurata | PC standard | Media del settore | PC di fascia alta | Media del settore |
|---|---|---|---|---|
| Rallentamento nell’apertura di siti web popolari | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Rallentamento nel download di app usate di frequente | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Rallentamento nell’avvio di software standard | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Rallentamento nella copia dei file in locale | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Rallentamento nell’installazione delle applicazioni | 28% | 13% | 32% | 20% |
| Punteggio prestazioni AV-TEST | 5.5/6 | |||
Fonte: AV-TEST, May to June 2025. Results available at av-test.org.
La maggior parte di questi valori è abbastanza bassa da non essere percepibile. Un rallentamento del 2% nella copia dei file o del 7% nell’avvio del software è impercettibile nella pratica.
Il dato su cui vale la pena soffermarsi è l’installazione delle applicazioni. Con un 28% più lento su un PC standard e un 32% su una macchina di fascia alta, Surfshark si colloca sensibilmente sopra le medie del settore, pari al 13% e al 20% in entrambi i casi.
Se installi spesso software, è probabile che noterai un lieve ritardo mentre Surfshark esegue la scansione dei file in arrivo. Pianificare le installazioni più importanti lontano dai periodi in cui è in corso anche una scansione completa è il modo più semplice per evitare di sommare quei due carichi nello stesso momento.
L’unico elemento che compensa è il peso della scansione sul dispositivo stesso. Nei test indipendenti e nell’uso pratico riportato da altri recensori, le scansioni complete hanno analizzato circa 640,000 file in circa 40 minuti senza alcun impatto evidente sulle altre applicazioni in esecuzione in parallelo.
Le scansioni rapide di solito terminano in uno o due minuti. Il punteggio prestazioni AV-TEST di 5.5 su 6 riflette soprattutto il rallentamento nell’installazione, non il funzionamento in background.
Iniziare con Surfshark
Una cosa da sapere prima di iniziare: l’antivirus di Surfshark non è un prodotto autonomo. È incluso nei piani Surfshark One e One+, il che significa che ottenere l’antivirus ti dà anche la VPN completa, CleanWeb e il resto della suite di sicurezza di Surfshark sotto un unico abbonamento.
Trovare l’antivirus e scegliere un piano
Sono partito da surfshark.com e ho navigato verso la pagina antivirus tramite il menu Prodotti.
La pagina descrive l’antivirus come protezione in background contro virus e malware e chiarisce fin da subito che fa parte del bundle Surfshark One, non di un acquisto autonomo.
Un unico pulsante “Get Surfshark” ti porta direttamente alla pagina dei prezzi.
Nella pagina dei prezzi sono disponibili tre piani:
- Starter: VPN e Alternative ID soltanto. Nessun antivirus.
- One: Aggiunge antivirus e monitoraggio delle violazioni a tutto ciò che è incluso in Starter.
- One+: Aggiunge la rimozione dei broker di dati a tutto ciò che è incluso in One.
L’antivirus è incluso in One e One+, ma non in Starter, quindi One è il piano minimo di cui hai bisogno se l’antivirus è il motivo per cui sei qui. Ho selezionato One e sono passato al checkout.
Il ciclo di fatturazione da 24 mesi è quello in cui si trova il vero valore. Tutti i piani da 24 mesi includono attualmente tre mesi extra senza costi aggiuntivi, portando il periodo di abbonamento effettivo a 27 mesi. Il widget dei prezzi in questa pagina ti mostrerà le tariffe correnti.
Checkout
La schermata di checkout è pulita e trasparente. Richiede un indirizzo email fin dall’inizio, con la possibilità di continuare usando Google o Apple invece di creare un account separato. Surfshark indica chiaramente in questa schermata che non condividerà il tuo indirizzo email con terze parti.
Una cosa che ho notato subito: un campo per il codice coupon si trova direttamente nel pannello del riepilogo dell’ordine sul lato destro della schermata. Se hai un codice sconto, inseriscilo qui prima di completare il pagamento. Richiede solo pochi secondi e può ridurre il totale senza ulteriori passaggi.
Le opzioni di pagamento sono tra le più flessibili che abbia visto in qualsiasi prodotto di sicurezza che ho recensito:
- PayPal
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express e Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Criptovaluta
La criptovaluta è degna di nota se la privacy dell’acquisto ti interessa, anche se non supporta il rinnovo automatico.
Il riepilogo dell’ordine include una nota sui termini di fatturazione che vale la pena leggere prima di proseguire.
Il periodo iniziale di 27 mesi viene addebitato una sola volta al momento della registrazione.
Successivamente, l’abbonamento si rinnova annualmente alla tariffa di rinnovo applicabile in quel momento e Surfshark si impegna a informarti via email prima dell’addebito di qualsiasi rinnovo.
Dopo aver completato il pagamento, Surfshark mi ha reindirizzato automaticamente alla pagina di download.
Installazione
Sono disponibili app dedicate per Windows, Mac, iOS, Android e Linux, oltre alle estensioni per browser Chrome, Firefox ed Edge. Ho scaricato il programma di installazione per Windows dalla pagina di download post-pagamento.
L’installazione ha richiesto meno di due minuti.
Aprire il programma di installazione ha mostrato una finestra di configurazione semplice, e cliccando sui prompt standard il processo si è concluso senza extra in bundle, senza caselle nascoste e senza nulla di insolito a cui prestare attenzione. L’app ha creato un collegamento sul desktop e si è aperta direttamente sulla schermata di accesso.
Su iOS e Android, l’app è disponibile direttamente su App Store e Google Play, quindi non è necessario tornare sul sito web da mobile.
La dashboard e la prima connessione
Dopo aver effettuato l’accesso, la sezione antivirus è accessibile dalla barra laterale sinistra, identificabile dall’icona del bug. Facendo clic su di essa, lo schermo si divide in due pannelli che restano visibili contemporaneamente.
Il pannello di destra mostra una panoramica dello stato in tempo reale.
Sotto, una sezione Quarantine mostra il numero di file attualmente isolati, con una freccia per esaminarli direttamente.
In fondo a questo pannello ci sono due pulsanti di scansione: Full scan e Quick scan. C’è anche un’area di trascinamento per eseguire la scansione di un file o di una cartella specifica su richiesta senza avviare una scansione completa, un tocco pratico per controllare rapidamente un file scaricato di cui non sei sicuro.
Il pannello di sinistra è dove si trovano le impostazioni ed è organizzato in cinque sezioni chiare:
- Real-time protection: Attivata per impostazione predefinita. Funziona continuamente e controlla sempre le aree vulnerabili del dispositivo.
- Web protection: Anch’essa attivata per impostazione predefinita. Controlla i siti web e intercetta le minacce prima che qualsiasi cosa venga scaricata sul dispositivo.
- Scheduled scans: Programmazioni separate per le scansioni rapide e complete, ciascuna con il proprio interruttore e un’icona di modifica per regolare giorno e ora. Avevo una scansione rapida impostata per eseguire sei giorni alla settimana e una scansione completa programmata ogni mercoledì, entrambe attive.
- Webcam protection (Beta): Blocca le app non attendibili dall’accedere alla fotocamera. Un elenco di app fidate si trova sotto l’interruttore per autorizzare qualsiasi applicazione che abbia legittimamente bisogno dell’accesso alla fotocamera.
- Virus database and Cloud protect: Una sezione espandibile che spiega come viene mantenuto e aggiornato il database delle minacce.
- Exclusions list: Visibile parzialmente in fondo al pannello, è qui che puoi aggiungere i file o le cartelle che vuoi escludere dalla scansione.
Il pannello di stato a destra si aggiorna in tempo reale, così hai sempre una lettura aggiornata dell’attività di scansione, dello stato della quarantena e di quando è stata eseguita l’ultima scansione del dispositivo, senza lasciare la vista principale dell’antivirus.
Impostazioni da configurare dopo la prima installazione
Tre impostazioni specifiche dell’antivirus vale la pena attivare o controllare subito dopo l’accesso:
- Real-time protection: Verifica che sia attivata nella sezione Antivirus. È il livello sempre attivo che scansiona i file mentre li apri o li scarichi, e dovrebbe essere la prima cosa che controlli prima di tutto il resto.
- Scheduled scans: Impostale il primo giorno invece di affidarti alla memoria. Surfshark ti consente di configurare pianificazioni separate per scansioni rapide e complete, ciascuna con le proprie impostazioni di giorno e ora. Puoi eseguire una scansione rapida sei giorni su sette a un’ora specifica e riservare la scansione completa a un giorno più tranquillo, in modo più flessibile rispetto alla maggior parte degli scheduler antivirus, che consentono solo di scegliere un’unica ora ricorrente.
- Webcam protection: Si trova nella sezione Antivirus ed è attualmente in beta; blocca le app non attendibili dall’accedere alla fotocamera. Sotto l’interruttore c’è un elenco di app fidate per autorizzare tutto ciò che ha legittimamente bisogno dell’accesso alla fotocamera. Vale la pena attivarla, ma tieni presente che lo stato beta significa che sono possibili problemi occasionali.
Un altro passaggio utile dentro le impostazioni di Quarantine: Surfshark ti consente di configurare i file messi in quarantena per l’eliminazione automatica dopo 60 giorni. Attivare questa opzione significa non accumulare indefinitamente file isolati senza revisarli.
Verdetto sull’esperienza di configurazione
Passare dalla pagina dei prezzi a un’installazione configurata e funzionante mi ha richiesto meno di dieci minuti, e non è servita alcuna competenza tecnica. Il processo di checkout è trasparente sui termini di fatturazione, offre più flessibilità di pagamento della maggior parte dei prodotti di sicurezza in questa fascia di prezzo e il campo per il codice coupon nel riepilogo dell’ordine è un dettaglio piccolo ma pratico che molti provider omettono.
La dashboard premia qualche minuto di esplorazione dopo la prima installazione. L’antivirus, la VPN e gli strumenti per la privacy si trovano tutti nella stessa barra laterale invece di essere distribuiti in applicazioni separate, il che fa sembrare il bundle One un prodotto coerente anziché una raccolta di parti.
Per un utente alle prime armi, poter confermare che la protezione in tempo reale è attiva, che è impostata una pianificazione delle scansioni e che la protezione webcam è attiva, tutto dalla stessa schermata, rende facile andarsene con la certezza che la configurazione sia davvero completa.
6. Assistenza clienti
Surfshark offre tre canali di supporto: live chat 24/7, invio di ticket via email e un Centro assistenza self-service. Non è disponibile l’assistenza telefonica.
Test della live chat
Ho aperto la live chat il 20 maggio 2026 alle 2:27 PM e ho inviato una domanda tecnica in due parti dopo aver inserito nome ed email:
“Se aggiungo una cartella all’elenco delle esclusioni, quell’esclusione si applica a tutti i tipi di scansione, inclusa la protezione in tempo reale e le scansioni programmate, oppure solo alle scansioni manuali che eseguo io? E se un file viene messo in quarantena, posso ripristinarlo nella sua posizione originale o il ripristino lo sposta da qualche altra parte sul dispositivo?”
Prima risposta: IA
La chat si è aperta con Sharkbot AI, basato su nexos.ai, che ha risposto in pochi secondi. Ha risposto correttamente e con sicurezza alla Parte 1: le esclusioni delle cartelle si applicano a tutti i tipi di scansione, inclusa la protezione in tempo reale, le scansioni programmate e quelle manuali. È una risposta completa e utile.
La Parte 2 era un’altra storia. L’IA ha riconosciuto di non riuscire a trovare informazioni specifiche su dove vengano ripristinati i file messi in quarantena, e ha offerto di guidarmi nel processo di ripristino se avessi fornito il mio sistema operativo. Utile come soluzione alternativa, ma non era la risposta che avevo chiesto.
Escalation a un umano
Ho richiesto un operatore umano. L’IA ha confermato che uno sarebbe arrivato entro un minuto e Holden Blackstone del team di assistenza si è connesso poco dopo.
Ho posto direttamente la domanda di follow-up: un file ripristinato dalla quarantena torna nella sua posizione originale, e la risposta cambia tra Windows e macOS?
Holden ha impiegato un momento per verificare, poi è tornato con due risposte. La prima, che i file messi in quarantena sono crittografati e possono essere ripristinati solo tramite la dashboard Antivirus nell’app Surfshark. La seconda, che i file ripristinati tornano nella loro posizione originale sul dispositivo. Entrambe sono risposte utili.
La parte relativa a Windows vs macOS della domanda non è stata affrontata. Se il comportamento di ripristino differisca tra le piattaforme è rimasto senza risposta, e questo è lo stesso vuoto lasciato sia dall’IA sia dall’operatore.
Riepilogo della live chat
| Dettaglio | |
|---|---|
| Chat avviata | 2:27 PM, May 20, 2026 |
| Prima risposta | Istantanea (IA) |
| Connessione con un umano | Entro circa un minuto dalla richiesta |
| Parte 1 risposta | Sì, completamente e correttamente (IA) |
| Parte 2 risposta | Parzialmente. Confermato che i file tornano nella posizione originale. La differenza tra piattaforme non è stata affrontata. |
| Umano o bot | Entrambi. Prima l’IA, poi l’umano dopo l’escalation. |
Il Centro assistenza
Il Centro assistenza su support.surfshark.com è organizzato in sei aree tematiche nella homepage:
- Getting started: Primi passi, configurazione e installazione, guide di configurazione manuale
- Fix an issue: Problemi di velocità, problemi di connessione, problemi di streaming
- Billing: Rimborso e cancellazione, fatture, FAQ sulla fatturazione
- My Account: Autenticazione a due fattori, email e password, FAQ sull’account
- Surfschool: Articoli educativi su Surfshark VPN, protocolli e funzionalità
- Surfshark One: Guide specifiche per la suite in bundle, incluse le istruzioni per installare l’antivirus su macOS e per usare Surfshark Search
La struttura è logica e facile da navigare. La homepage mostra anche una sezione Common Topics con cinque articoli richiesti di frequente, tra cui come annullare il rinnovo automatico e cosa copre la politica di rimborso.
Queste sono esattamente le domande che la maggior parte degli utenti ha prima e subito dopo l’abbonamento, e metterle in prima pagina invece di costringere a cercarle è una scelta sensata.
Qualità degli articoli
Ho aperto l’articolo su Dausos, il protocollo VPN proprietario di Surfshark, per valutare la profondità della documentazione. È un ottimo esempio di come il Centro assistenza gestisce gli argomenti complessi. L’articolo inizia con una spiegazione in linguaggio semplice di come funziona il protocollo, passa alle sue principali capacità e ai benefici e poi fornisce una guida numerata, passo dopo passo, con schermate per ogni fase della configurazione.
Segue in fondo una sezione di risoluzione dei problemi, che copre i problemi più comuni e cosa provare prima di contattare l’assistenza. Alla fine sono elencati articoli correlati.
La struttura è ben pensata. Ogni sezione ha un titolo chiaro, le schermate sono aggiornate e corrispondono all’interfaccia reale, e in fondo a ogni articolo c’è una barra “Can’t find what you need?” che porta direttamente alla live chat o all’invio di un ticket.
Non sei mai a più di un clic da un umano se l’articolo non risolve il problema.
L’unico limite da notare è che il Centro assistenza è fortemente orientato ai contenuti VPN. La sezione Surfshark One è presente ma relativamente sottile, con solo tre articoli mostrati in homepage, e le guide di troubleshooting dedicate all’antivirus sono più difficili da trovare rispetto alle controparti VPN.
Riepilogo dei canali di assistenza
| Canale | Disponibile | Note |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Prima l’IA, con escalation a un umano disponibile. L’umano si è collegato entro circa un minuto dalla richiesta. |
| Ticket/email | Sempre | Disponibile tramite il modulo di contatto del Centro assistenza |
| Centro assistenza | Sempre | Sei aree tematiche, ben strutturato, qualità degli articoli elevata |
| Telefono | Non disponibile | Nessuna assistenza telefonica offerta |
Verdetto sull’assistenza
La live chat funziona bene nella pratica. L’IA ha gestito correttamente e senza esitazione la Parte 1 della mia domanda, e l’escalation a un operatore umano è stata davvero rapida, con Holden collegato in circa un minuto anziché nella tipica attesa di diversi minuti.
La conferma che i file in quarantena vengono ripristinati nella loro posizione originale è il tipo di risposta specifica che conta per un utente che deve decidere se fidarsi del sistema di quarantena.
Il limite è lo stesso emerso due volte, sia nelle risposte dell’IA sia in quelle dell’umano: l’elemento specifico della piattaforma della mia domanda, cioè se il comportamento di ripristino differisca tra Windows e macOS, non ha ricevuto risposta da nessuno dei due. Una risposta completa avrebbe dovuto affrontarlo direttamente o confermare che il comportamento è lo stesso su tutte le piattaforme.
Il Centro assistenza è ben organizzato e la qualità degli articoli è elevata, con schermate corrette, guida alla risoluzione dei problemi e un percorso chiaro verso la live chat se il self-service non risolve il problema. La relativa scarsità di contenuti specifici per l’antivirus rispetto alla documentazione VPN è l’unico limite strutturale da notare, e probabilmente verrà colmato man mano che il prodotto matura.
Surfshark Antivirus vale la pena?
Surfshark Antivirus vale la pena se stai già considerando l’ecosistema Surfshark o vuoi una protezione antivirus abbinata a una VPN sotto un unico abbonamento. I risultati AV-TEST sono solidi, l’interfaccia è una delle più pulite della categoria e il bundle Surfshark One offre un valore reale rispetto all’acquisto separato di strumenti equivalenti.
Se stai cercando esclusivamente un antivirus e non ti interessa la VPN o gli extra inclusi nel bundle, pagherai per funzioni di cui potresti non aver bisogno, e un prodotto autonomo come TotalAV offre più flessibilità a un prezzo comparabile. Surfshark inoltre non include un firewall in nessun livello di piano, e questo conta se per la tua configurazione è un requisito.
Per la maggior parte degli utenti che vogliono una protezione solida, verificata in modo indipendente, che stia fuori dai piedi e non rallenti la macchina, Surfshark Antivirus fa bene il suo lavoro.
