TotalAV è uno dei nomi più riconoscibili nel software antivirus per consumatori e, dopo averlo testato personalmente, capisco perché abbia costruito quella reputazione.
I punteggi di protezione dei laboratori indipendenti sono tra i migliori della categoria, il processo di installazione è uno dei più fluidi che abbia mai incontrato e il piano Total Security include abbastanza extra, tra cui una VPN, un gestore di password e un ad blocker, da sostituire diversi strumenti separati con un unico abbonamento.
Detto questo, la reputazione da sola non è una ragione per acquistare qualcosa. Qui ci sono limiti che contano a seconda di ciò di cui hai bisogno, e il quadro dei prezzi richiede un po’ di attenzione prima di cliccare su abbonati. Continua a leggere per l’analisi completa.
Pro e Contro
- Punteggio perfetto 18/18 negli ultimi AV-TEST
- Installazione semplice in meno di due minuti
- Protezione affidabile contro il phishing in tempo reale
- VPN, gestore di password e ad blocker inclusi
- Estremamente leggero con impatto sulla CPU inferiore all’1%
- Strumenti di pulizia del sistema accurati e onesti
- Nessun firewall integrato; si affida a Windows
- Il supporto via live chat è nascosto e difficile da trovare
- Prestazioni incoerenti di WebShield su mobile
Ripartizione del punteggio
Ho valutato TotalAV in sei parametri usando una metodologia coerente applicata a tutte le recensioni antivirus su questo sito.
Ogni parametro è valutato su 10.
| Parametro | Punteggio | Perché questo punteggio |
|---|---|---|
| Prezzi | 9.0/10 | Tariffe promozionali accessibili e forte valore del bundle in Total Security. Nota: i prezzi al rinnovo sono significativamente più alti e il rinnovo automatico è attivo per impostazione predefinita. |
| Funzionalità di sicurezza | 8.5/10 | Pacchetto solido che include WebShield e il monitoraggio delle violazioni dei dati. La principale lacuna è l’assenza di un firewall integrato in tutte le versioni. |
| Protezione | 9.5/10 | Perfetto 18/18 in AV-TEST (gen-feb 2026). 99% di rilevamento zero-day e 100% di rilevamento malware diffuso. Premio Advanced Plus di AV-Comparatives (2025). |
| Prestazioni | 9.6/10 | Impatto minimo da inattivo (<1% CPU). Le scansioni complete usano il 50-65% di CPU. Nota il rallentamento del 21% durante l’installazione delle applicazioni su hardware standard. |
| Facilità d’uso | 9.0/10 | Installazione fluida e dashboard pulita. L’unico attrito è la barra laterale che mescola funzioni bloccate e attive senza una chiara distinzione visiva. |
| Supporto | 7.0/10 | Knowledge base dettagliata, ma la live chat è difficile da trovare. I processi di verifica e le risposte parziali degli agenti possono causare ritardi. |
| Totale | 8.8/10 | Una scelta di alto livello per protezione e UX. Il prezzo competitivo iniziale è bilanciato dalla necessità di gestire attivamente l’abbonamento e dall’assenza di un firewall nativo. |
1. Piani e Prezzi
TotalAV offre tre piani: TotalAV Premium, Internet Security e Total Security.
Ogni livello aggiunge funzionalità oltre alla protezione principale, che rimane la stessa in tutti e tre. Il widget dei prezzi sopra mostra le tariffe attuali per ciascun piano.
| Funzionalità | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| Protezione antivirus in tempo reale | ✔ | ✔ | ✔ |
| Protezione malware e ransomware | ✔ | ✔ | ✔ |
| Scansione cloud zero-day | ✔ | ✔ | ✔ |
| Ottimizzazione del sistema e pulizia disco | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (Privacy) | – | – | ✔ |
| Total Password (Manager) | – | – | ✔ |
| Dispositivi supportati | 3 | 6 | 8 |
| Prezzo | $99/year | $129/year | $149/year |
TotalAV Premium copre 3 dispositivi e include protezione in tempo reale, scansione malware, WebShield e gli strumenti di ottimizzazione del sistema. Internet Security passa a 6 dispositivi e aggiunge la VPN. Total Security copre 8 dispositivi e include il pacchetto completo, aggiungendo Total Password e Total Adblock.
TotalAV offre una garanzia di rimborso di 30 giorni sui piani annuali e biennali. Gli abbonati mensili e trimestrali hanno una finestra di 14 giorni. Una distinzione importante: annullare il rinnovo automatico non è la stessa cosa che richiedere un rimborso.
Se vuoi riavere i tuoi soldi, devi terminare completamente l’abbonamento e inviare una richiesta di rimborso entro la finestra di idoneità. Disattivare il rinnovo automatico interrompe solo gli addebiti futuri.
Per i pagamenti, TotalAV accetta Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
2. Funzionalità di Sicurezza
TotalAV copre le aree di protezione principali che ci si aspetta da un antivirus moderno e aggiunge diversi extra tramite i suoi strumenti inclusi.
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Protezione in tempo reale | Scansione sempre attiva che monitora i file mentre vengono scaricati, aperti o eseguiti. Usa la scansione assistita dal cloud per intercettare le minacce zero-day. Abilitata per impostazione predefinita sui piani a pagamento. |
| Scanner malware e virus | Offre scansioni Veloce, Sistema Completo, Smart e Personalizzata. Le scansioni Smart combinano il rilevamento malware con l’identificazione di file inutili e cookie di tracciamento. |
| Difesa ransomware | Integrata nella protezione in tempo reale; monitora i modelli comportamentali e blocca i processi sospetti prima che avvenga la crittografia. |
| Scudo web e phishing | L’estensione browser WebShield (Chrome, Edge, Safari, ecc.) blocca i siti malevoli usando blocklist aggiornate e rilevamento basato su IA. |
| Firewall | Non incluso. Si affida alla gestione del firewall nativo di Windows invece di fornire un modulo proprietario integrato. |
| VPN | Inclusa nei piani Internet e Total Security. Usa IKEv2/OpenVPN con 50+ località. Include un kill switch e sblocca i principali servizi di streaming. |
| Gestore di password | Esclusivo del piano Total Security. Memorizza/autocompleta le credenziali e si sincronizza tra dispositivi tramite estensioni del browser. |
| Ottimizzazione del sistema | Inclusa in tutti i piani a pagamento. Copre la rimozione dei file inutili, la gestione dell’avvio, la pulizia del browser e il rilevamento dei file duplicati. |
| Monitoraggio delle violazioni dei dati | Disponibile su tutti i piani. Avvisa gli utenti se i loro indirizzi email registrati compaiono in database pubblici di violazioni. |
| Total Adblock | Incluso nei piani Internet e Total Security. Blocca popup, tracker e annunci video, inclusi i pre-roll di YouTube. |
Ciò che manca
L’assenza di un firewall è la lacuna più significativa nel set di funzionalità di TotalAV rispetto al suo prezzo. Un firewall monitora il traffico di rete in entrata e in uscita e blocca le connessioni non autorizzate.
Senza uno, TotalAV lascia quel livello di protezione interamente al firewall integrato di Windows Defender, che è adeguato ma non configurabile nello stesso modo di un firewall dedicato.
TotalAV manca anche di controlli parentali e di protezione per webcam o microfono, funzioni disponibili in Bitdefender e Norton a prezzi comparabili.
3. Risultati dei Test Interni
Per valutare la protezione di TotalAV, ho esaminato i risultati più recenti pubblicati da AV-TEST e AV-Comparatives, i due istituti di test indipendenti che valutano continuamente i software antivirus in condizioni reali e controllate.
Il report di AV-TEST da gennaio a febbraio 2026 copre TotalAV versione 6.4 in esecuzione su Windows 11, che è il dato pubblicato più recente disponibile al momento della scrittura.
Come funziona AV-TEST
AV-TEST assegna a ogni prodotto un punteggio su tre categorie, ciascuna vale un massimo di 6 punti. La protezione misura quanto bene il software rileva e blocca le minacce reali. Le prestazioni misurano quanto il software rallenta il sistema durante le attività quotidiane. L’usabilità misura i falsi positivi, ovvero quante volte il software segnala erroneamente file o siti sicuri come pericolosi. Un punteggio perfetto è 18 su 18. I prodotti che ottengono 17.5 o più ricevono il premio Top Product.
Protezione
AV-TEST ha testato TotalAV contro due tipi di minacce: attacchi malware zero-day, cioè minacce nuove di zecca mai viste prima, e malware diffuso, che copre minacce circolate in natura nelle quattro settimane precedenti.
| Cosa è stato testato | Gennaio | Febbraio |
|---|---|---|
| Protezione reale contro malware 0-day (285 campioni) | 99% | 99% |
| Rilevamento di malware diffuso, ultime 4 settimane (12,729 campioni) | 100% | 100% |
| Punteggio di protezione | 6/6 | 6/6 |
I risultati sono forti in entrambi i mesi. Bloccare il 99% delle minacce zero-day è un risultato significativo perché sono proprio questi gli attacchi che i motori basati sulle firme faticano di più a rilevare. Il tasso di rilevamento del 100% sul malware diffuso in entrambi i mesi ti dice che il motore mantiene aggiornate le definizioni e funziona come dovrebbe.
Prestazioni
Questa categoria misura quanto TotalAV rallenta le attività quotidiane mentre è in esecuzione in background. Numeri più bassi sono migliori.
| Attività misurata | PC standard | PC di fascia alta |
|---|---|---|
| Rallentamento nell’apertura di siti web popolari | 20% | 18% |
| Rallentamento nel download di app comuni | 1% | 0% |
| Rallentamento nell’avvio di software standard | 8% | 8% |
| Rallentamento nell’installazione delle applicazioni | 21% | 21% |
| Rallentamento nella copia locale dei file | 2% | 0% |
| Punteggio di prestazioni | 6/6 | 6/6 |
La maggior parte di questi valori è abbastanza bassa da non essere percepita nell’uso normale. L’unico numero che merita attenzione è il rallentamento del 21% durante l’installazione delle applicazioni su un PC standard.
Se installi spesso software, potresti notare che TotalAV aggiunge un leggero ritardo mentre scansiona i file in entrata. Non è drammatico, ma è il costo prestazionale più evidente nei dati.
Su una macchina di fascia alta, il valore è lo stesso, il che suggerisce che questo dipenda dalla completezza della scansione piuttosto che dalla potenza di elaborazione grezza.
Usabilità
Questa categoria tiene traccia dei falsi positivi, cioè di quante volte TotalAV identifica erroneamente un file o un sito sicuro come una minaccia.
| Cosa è stato testato | Gennaio | Febbraio |
|---|---|---|
| Avvisi falsi durante la visita ai siti web (500 campioni) | 0 | 0 |
| Rilevamenti falsi durante la scansione del sistema (845,581 campioni) | 3 | 0 |
| Avvisi falsi durante l’installazione di software legittimo | 0 | 0 |
| Blocco falso di software legittimo | 0 | 0 |
| Punteggio di usabilità | 6/6 | 6/6 |
Tre rilevamenti falsi a gennaio su un insieme di oltre 845,000 file è un tasso trascurabile. A febbraio, quel dato è sceso a zero. In pratica, questo significa che è molto improbabile che TotalAV metta in quarantena qualcosa di cui hai davvero bisogno.
Risultato complessivo AV-TEST
TotalAV ha ottenuto 18 su 18 nel test di gennaio-febbraio 2026, conquistando il premio AV-TEST Top Product.
Questo è il risultato massimo possibile e colloca TotalAV tra un piccolo gruppo di prodotti che hanno ottenuto una vittoria netta in tutte e tre le categorie in questo periodo di test.
Come AV-Comparatives valuta TotalAV
AV-Comparatives esegue una serie di test annuali separata e altrettanto rigorosa. Nell’intera serie di test consumer 2025, che ha coperto 19 prodotti di sicurezza, TotalAV ha ottenuto due premi Advanced Plus e un premio Advanced.
Advanced Plus è il punteggio più alto che AV-Comparatives assegna. Il fatto che TotalAV abbia ottenuto quel grado due volte nel corso dell’anno è un risultato coerente e non un picco isolato.
L’area in cui TotalAV è stata storicamente più scrutinata da AV-Comparatives è quella dei falsi positivi. Nel Malware Protection Test di marzo 2025, TotalAV ha generato 28 falsi allarmi, un numero più alto rispetto a concorrenti come Kaspersky, che ne ha generati 3.
Vale la pena saperlo perché un alto tasso di falsi positivi può rendere un antivirus fastidioso nell’uso quotidiano, anche se i numeri di protezione sono forti. I risultati di usabilità AV-TEST da gennaio a febbraio 2026 suggeriscono che la situazione dei falsi positivi è migliorata, ma è una metrica da monitorare nei test futuri.
4. Impatto sulle Prestazioni del PC
La risposta più semplice è che TotalAV non influisce in modo evidente sul computer durante l’uso normale.
Quando è in esecuzione in background e non sta eseguendo scansioni attive, l’impatto sulla CPU è inferiore all’1% e l’uso della RAM si aggira intorno ai 30 MB, abbastanza leggero da non farti notare la presenza del software.
L’impatto si avverte durante le scansioni e il grado dipende dal tipo di scansione eseguito.
I risultati prestazionali di AV-TEST di gennaio-febbraio 2026 offrono il quadro più chiaro di come TotalAV influisca sulle attività quotidiane mentre è in esecuzione in background.
| Attività misurata | PC standard | PC di fascia alta |
|---|---|---|
| Rallentamento nell’apertura di siti web popolari | 20% | 18% |
| Rallentamento nel download di applicazioni comuni | 1% | 0% |
| Rallentamento nell’avvio di software standard | 8% | 8% |
| Rallentamento nell’installazione delle applicazioni | 21% | 21% |
| Rallentamento nella copia locale dei file | 2% | 0% |
| Punteggio di prestazioni AV-TEST | 6/6 | 6/6 |
La maggior parte di questi valori è abbastanza bassa da non essere percepita. Aprire un sito web con un ritardo del 20% significa ancora che una pagina che si carica in un secondo impiega 1,2 secondi. Il dato che merita attenzione è il rallentamento del 21% durante l’installazione delle applicazioni su un PC standard.
Se installi spesso software, potresti notare che TotalAV aggiunge un leggero ritardo mentre scansiona i file in arrivo. Su una macchina di fascia alta il valore è lo stesso, il che suggerisce che questo dipenda dalla completezza della scansione piuttosto che dalla potenza di elaborazione pura.
Durante le scansioni attive, il quadro cambia in modo più evidente.
| Metrica | Misurato |
|---|---|
| Carico CPU scansione veloce | 40% to 60% |
| Carico CPU scansione completa | 50% to 65% |
| CPU in background quando inattivo | Under 1% |
| RAM in uso quando inattivo | Approx 30 MB |
Questi valori di carico CPU durante le scansioni significano che noterai un certo rallentamento se esegui contemporaneamente altre applicazioni impegnative. Una scansione veloce è gestibile mentre lavori.
Una scansione completa è meglio programmarla quando la macchina è inattiva, idealmente di notte o durante una pausa, poiché può portare il carico della CPU nel range del 50 al 65% per tutta la durata.
5. Per iniziare con TotalAV
Per avere un quadro diretto di come sia usare davvero TotalAV, ho seguito l’intero percorso da zero: visita del sito, download dell’installer, creazione di un account e avvio della prima scansione.
Ho anche passato del tempo con la dashboard e gli strumenti di pulizia per capire come si comporta il prodotto nell’uso quotidiano, non solo all’apertura iniziale. Ecco esattamente com’è andata.
Registrazione e installazione
Installare TotalAV sul tuo dispositivo è semplice. Dal sito TotalAV, fai clic su Download Now e il file di installazione viene scaricato immediatamente.
Il sito mostra una guida chiara in tre passaggi mentre il download è in corso: apri il file, clicca Yes quando Windows chiede l’autorizzazione per apportare modifiche, poi clicca Install nella finestra di configurazione che appare.
L’installer stesso è minimale. Appare una singola finestra con una breve descrizione di ciò che fa il prodotto e un pulsante Install. Non ci sono caselle nascoste, offerte di software in bundle e nulla da configurare durante l’installazione. Clicchi Install e il resto viene gestito automaticamente.
Onboarding e configurazione dell’account
Una volta completata l’installazione, TotalAV si apre con una breve sequenza di onboarding prima di chiederti di effettuare il login. Ti guida attraverso due aree di protezione, malware e phishing, con una breve spiegazione in linguaggio semplice di ciascuna.
Mentre scorrono queste schermate, il motore antivirus viene scaricato in background, mostrato da una barra di avanzamento nella parte inferiore della finestra. Con la mia connessione, ci sono voluti circa 30 secondi.
L’ultima schermata di onboarding conferma che l’installazione è completa e invita ad accedere o a creare un account. Se hai acquistato un piano sul sito TotalAV, accedi con lo stesso indirizzo email usato al checkout. I nuovi utenti devono inserire nome, email e password, niente altro.
La prima scansione e ciò che trova
Dopo il login, TotalAV esegue automaticamente una scansione iniziale senza chiedere nulla. La schermata della scansione mostra al centro una contatore circolare di avanzamento, sotto il nome del file in corso di analisi e in basso una visuale in tre passaggi che mostra la sequenza: scan, detect, remove.
Una nota nell’angolo in basso a destra indica che, una volta terminata la scansione antivirus, segue automaticamente una scansione di pulizia.
Quando la scansione termina, TotalAV mostra una schermata di riepilogo in quattro categorie: Antivirus, Internet Privacy, Clean-Up e Disk Cleanup. Sul mio dispositivo, la scansione antivirus non ha trovato minacce malware né applicazioni potenzialmente indesiderate.
Le altre tre categorie raccontavano una storia diversa. Internet Privacy ha segnalato 2 cookie di tracciamento con WebShield attivo. Clean-Up ha trovato 7 programmi di avvio automatico, oltre 20,000 voci della cronologia del browser e quasi 7,000 cookie del browser. Disk Cleanup ha identificato 1,176 file inutili che rappresentavano 111.81 MB di spazio recuperabile.
Nessuno di questi elementi non malware è una minaccia per la sicurezza. Sono attività di manutenzione che si accumulano su qualsiasi macchina Windows usata regolarmente. Il punto di forza della scansione è che le presenta chiaramente in un unico posto invece di costringerti a cercarle in più menu.
I risultati della scansione veloce
Dopo la scansione iniziale, TotalAV ha eseguito una scansione veloce e ha presentato i risultati su una schermata dedicata che mostrava 4 problemi trovati. La scansione malware è risultata pulita, in linea con il risultato della scansione iniziale.
I restanti quattro elementi erano le stesse categorie già viste: 111.81 MB di file inutili, 305 cookie di tracciamento, 27,598 elementi di attività di navigazione e 7 programmi di avvio segnalati come potenzialmente rallentanti per il PC.
Il linguaggio usato da TotalAV qui merita attenzione. Frasi come “305 tracking cookies are monitoring your browsing activity” e “7 startup programs may be slowing down your PC” sono accurate ma scritte per spingere all’azione.
I cookie di tracciamento sono una parte normale della navigazione quotidiana e non sono una minaccia nella stessa categoria del malware. La segnalazione dei programmi di avvio è più utile, perché avere troppe applicazioni che si avviano all’accensione rallenta davvero Windows, e vale la pena rivedere quell’elenco.
Gli strumenti di pulizia
Facendo clic sul risultato dei file inutili si apre una ripartizione per categoria. Sul mio dispositivo questo includeva 597 file di log di Windows per 68.9 MB, 510 file di segnalazione errori di Windows per 26 MB, 25 file temporanei per 10.28 MB e 38 file della cache delle miniature per 4 MB.
Ogni categoria ha una casella di selezione e puoi scegliere quali rimuovere prima di fare clic su Clean Selected.
Questo livello di dettaglio è più utile di un singolo numero aggregato. Ti consente di prendere una decisione informata invece di cancellare ciecamente tutto ciò che lo strumento trova. I file di log di Windows e i file di segnalazione errori sono generalmente sicuri da rimuovere.
I file temporanei sono sicuri da rimuovere. Per prudenza, controlla l’elenco e deseleziona tutto ciò di cui non sei sicuro prima di procedere alla pulizia.
Dashboard ed esperienza quotidiana
Una volta superato il flusso di scansione iniziale, TotalAV si apre nella dashboard principale. La barra laterale sinistra organizza tutto in due gruppi. Sotto My Suite hai TotalAV, Total Adblock e Total WebShield, le tre applicazioni principali incluse nel piano. Sotto, nella sezione Addons, puoi vedere Total Password, Total Cleaner, Total VPN, Total Drive e Licences. Ogni voce in entrambe le liste ha la propria sezione dedicata accessibile dalla barra laterale.
Il pannello principale all’apertura mostra un prompt Complete Your Security Suite con un pulsante Complete Setup, insieme a tre riquadri prodotto per TotalAV, Total Adblock e Total WebShield, ciascuno con un pulsante Open.
Il layout complessivo è pulito e ordinato. Tutto ciò di cui hai bisogno è visibile da questa singola schermata senza dover entrare in sottomenu.
Le quattro icone sul bordo estremo sinistro della finestra gestiscono le azioni più comuni: uno scudo per le impostazioni di protezione, un’icona circolare per gli strumenti privacy, una campanella per le notifiche e un ingranaggio per le impostazioni. La navigazione è volutamente minimale. Non ci sono menu annidati e nulla è nascosto a più di un clic di profondità.
L’unico aspetto in cui l’esperienza della dashboard potrebbe essere più chiara è la distinzione tra la suite principale e gli add-on. Un utente del piano TotalAV Plus vedrà Total Password, Total VPN e Total Drive elencati nella barra laterale, ma non avrà accesso a questi elementi senza effettuare un upgrade. La barra laterale non distingue visivamente ciò che è attivo da ciò che richiede un piano superiore finché non fai clic su ciascuna voce. È un dettaglio minore, ma vale la pena saperlo prima di esplorare il prodotto.
Il mio verdetto sull’esperienza di configurazione
L’installazione richiede meno di due minuti e non comporta passaggi confusi. La sequenza di onboarding è ben progettata e ti mostra cosa fa il prodotto prima di chiederti di interagire con esso. La scansione iniziale parte immediatamente e presenta i risultati in un riepilogo chiaro e organizzato. Il dettaglio dello strumento di pulizia è sufficiente per prendere decisioni informate invece di cliccare semplicemente accetta su tutto.
La principale riserva riguarda il modo in cui i risultati non di sicurezza vengono presentati insieme ai risultati malware.
Non è fuorviante, ma richiede un momento di lettura per distinguere tra una minaccia reale e un normale elemento di manutenzione. È un piccolo punto di attrito in quella che è altrimenti una delle esperienze di onboarding antivirus più fluide che abbia visto.
6. Assistenza Clienti
Per testare correttamente il supporto di TotalAV, ho provato personalmente la live chat, facendo una domanda tecnica reale invece di qualcosa a cui una ricerca di base avrebbe risposto subito.
Ecco cosa ho scoperto.
Trovare la live chat
Il primo punto di attrito è raggiungere la live chat in primo luogo. La homepage del Help Center organizza l’assistenza in tre categorie chiare:
- Supporto tecnico del prodotto
- Supporto account
- E supporto fatturazione, con sezioni aggiuntive per ciascun prodotto incluso sotto
Ciò che l’Help Center non fa è rendere subito visibile l’opzione live chat. Sono andato nella sezione Technical Product Support, che porta a una sotto-pagina che copre Setup, Configuration and Settings, Issues and Malware, VPN e Total Password.
Non sono riuscito a trovare la live chat all’interno della navigazione dell’Help Center. L’ho trovata cercando “TotalAV chat support” su Google, che mi ha portato direttamente alla pagina della chat.
Una volta arrivato lì, mi è stato chiesto di confermare i dettagli del mio account prima che si aprisse la finestra di chat.
Vale la pena segnalarlo per chiunque legga questa recensione. Se hai bisogno rapidamente della live chat, andare direttamente su Google è più veloce che navigare nell’Help Center. Non è l’ideale per un prodotto che si presenta come forte anche sul fronte del supporto.
L’esperienza della live chat
Una volta confermati i miei dati, sono stato collegato a un agente di nome Stella Skye. La finestra della chat si è aperta immediatamente senza attesa, che è il miglior risultato possibile su questo fronte.
La mia domanda era: ho la protezione in tempo reale attiva, ma voglio escludere una cartella specifica dalla scansione. Come posso aggiungere un’esclusione per cartella e quell’esclusione si applicherà anche alle scansioni programmate?
Prima di rispondere, Stella Skye ha chiesto il mio nome completo, l’indirizzo completo incluso il CAP, il metodo di pagamento e l’indirizzo email registrato. Si tratta di una verifica standard dell’account e non è irragionevole, ma sono serviti diversi scambi per completarla.
C’è stato anche un momento in cui l’agente ha detto che avrebbe chiuso la chat entro due minuti se non avessi risposto, mentre io stavo nel frattempo cercando le informazioni che mi aveva chiesto. È sembrato brusco, considerando che il ritardo era causato dalle sue stesse domande di verifica.
Una volta confermato l’account, la risposta è arrivata rapidamente ed era corretta: le esclusioni di cartella non sono disponibili su un account TotalAV gratuito e richiedono un abbonamento a pagamento. Questa è davvero un’informazione utile e rispondeva direttamente alla domanda. La seconda parte della mia domanda, se l’esclusione si sarebbe applicata alle scansioni programmate, non è stata affrontata, e questo è il tipo di risposta parziale che lascia l’utente a dover fare un follow-up.
La knowledge base
La knowledge base è ben strutturata. Gli articoli sono organizzati per prodotto e per argomento, e i contenuti sono abbastanza dettagliati da gestire la maggior parte delle domande comuni senza dover contattare un agente.
La guida alle impostazioni che ho trovato durante la mia ricerca, ad esempio, spiega come abilitare la protezione in tempo reale su Windows, macOS, iOS e Android con screenshot passo passo per ogni piattaforma.
La barra laterale sinistra di ogni pagina articolo elenca argomenti correlati, il che rende facile passare da una domanda all’altra senza tornare all’Help Center principale. Gli articoli che ho esaminato erano accurati e aggiornati.
Riepilogo del supporto
| Canale di supporto | Disponibile | La mia esperienza |
|---|---|---|
| Live chat | Sì | Collegamento immediato una volta trovata, ma la live chat è davvero difficile da individuare dall’interno dell’Help Center. |
| Supporto telefonico | Sì | Disponibile per account a pagamento. Numero elencato nella pagina di supporto. |
| Knowledge base | Sì | Ben organizzata e dettagliata. Un primo punto di riferimento affidabile per la maggior parte delle domande. |
Verdetto sul supporto
La live chat funziona bene una volta che ci arrivi. L’agente è stato professionale, il collegamento è stato immediato e la risposta alla mia domanda era corretta. I due problemi sono la difficoltà nel trovare la live chat in primo luogo e il processo di verifica che rallenta le cose quando hai una domanda tecnica semplice invece di una questione di fatturazione.
Per la maggior parte delle domande quotidiane, la knowledge base è l’opzione più pratica. È dettagliata, ben organizzata e non richiede la verifica dell’account per essere utilizzata. Se hai davvero bisogno di parlare con qualcuno, metti in conto qualche minuto in più per trovare la chat e superare i passaggi di verifica prima di arrivare alla tua domanda vera e propria.
TotalAV Antivirus Vale la Pena?
TotalAV è un antivirus capace che si ritaglia il suo posto in un mercato competitivo grazie a forti punteggi nei test indipendenti, un prodotto ben progettato e un set di funzionalità che va oltre la semplice protezione contro il malware.
Dopo aver utilizzato personalmente il prodotto completo e aver esaminato i dati di laboratorio indipendenti più recenti, la mia valutazione complessiva è positiva con due chiari avvertimenti.
L’argomento più forte a favore di TotalAV è la sua protezione. Un 18 su 18 perfetto da AV-TEST nel test di gennaio-febbraio 2026, con il 99% di rilevamento reale contro le minacce zero-day e il 100% di rilevamento del malware diffuso, lo colloca tra i migliori nelle prove indipendenti.
Le due cose da valutare attentamente prima di impegnarsi sono l’assenza di un firewall e il prezzo al rinnovo. TotalAV non include un firewall integrato in nessun livello di piano, il che significa che il livello di protezione di rete offerto da concorrenti come Norton e Bitdefender non è disponibile qui.
Per gli utenti che desiderano un antivirus solido e ben testato con un’interfaccia pulita e utili extra come WebShield, strumenti di pulizia del sistema e, opzionalmente, una VPN e un gestore di password, TotalAV è una scelta forte. Per gli utenti che hanno specificamente bisogno di un firewall o di controlli parentali, vale la pena confrontarlo con un prodotto come Norton 360 prima di decidere.
