elefonico non sia stata molto buona. Anche se non è più nostro cliente, vorremmo rivedere la gestione delle sue richieste e accertarci che situazioni simili non si verifichino in futuro. Le saremmo grati se ci fornisse il dominio e l'indirizzo email associati al suo account all'indirizzo reviews@siteground.com

Saluti,
Team di SiteGround

clienti server e tecnologie in modo da ottenere prestazioni ottimali per i loro siti Web, tra cui l'hardware SSD, lo strumento di memorizzazione nella cache, CDN gratuita inclusa nei nostri piani condivisi e altro ancora. Il tuo account ha più siti web ospitati e non abbiamo trovato un ticket che riporta tempi di caricamento lenti. I nostri tecnici possono controllare i tempi di risposta del server del sito Web di cui non sei soddisfatto e lavorare con te per trovare una soluzione. Inoltre, se hai riscontrato problemi con l'utilizzo del nostro strumento di memorizzazione nella cache, loro possono esaminare ulteriormente il caso e suggerire come ottimizzare i risultati.

Per favore nota che il nostro team ha esaminato il problema con l'e-mail e lo ha gestito tramite il sistema HelpDesk. L'indagine non ha rivelato alcun problema sul lato server, ma abbiamo scoperto che il problema riscontrato era il risultato di troppi processi IMAP IDLE generati dal client di posta elettronica utilizzato sul tuo iPhone. Per risolvere il problema, abbiamo suggerito di disabilitare questi processi dalle impostazioni del client di posta elettronica. E poiché questa soluzione non ha funzionato per te come soluzione alternativa ti abbiamo suggerito di passare a un altro client di posta elettronica.

Per quanto riguarda l'aumento dei nostri prezzi regolari, vorremmo spiegare che il nostro obiettivo è continuare a offrire hosting di alta qualità ai nostri clienti. Riflettono il nostro lavoro per migliorare costantemente i servizi aggiungendo nuove funzionalità e tecnologie per le quali non abbiamo addebitato extra ai nostri clienti, come l'integrazione completa dei certificati Let's Encrypt, il nuovo sistema di backup, l'aggiornamento della piattaforma di hosting e altro ancora.
Per offrire un supporto rapido ed efficiente ai nostri clienti, abbiamo anche ottimizzato il processo per richiedere assistenza. Sulla base dei dati dei clienti che abbiamo accumulato, il nostro sistema AI ti guida verso il canale in cui avrai tempi di attesa minimi e la tua richiesta verrà risolta più rapidamente. Per riuscirci ti chiediamo di descrivere il problema e selezionare le categorie per la tua richiesta. È corretto che non tutti i tipi di richieste di informazioni elenchino il ticket come un'opzione per contattarci, poiché potrebbe non essere il canale più appropriato per rispondere rapidamente alla tua domanda. Stiamo lavorando per migliorare questo sistema e puoi inviarci i dettagli su un problema specifico che non è stato gestito bene con il nuovo processo in modo che possiamo esaminarlo.

Per evitare tempi di inattività per i siti dei nostri clienti abbiamo un sistema di rinnovo automatico. Puoi disabilitarlo in qualsiasi momento tramite la tua area clienti. Inoltre, prima di addebitare un imminente rinnovo del servizio , ti inviamo diverse notifiche via email. Nel caso del tuo certificato WildCard questo era un servizio di terze parti e l'abbiamo rinnovato in anticipo in modo che da poter pagare il fornitore e tenerlo attivo per te prima della data di scadenza. Si prega di notare che abbiamo emesso un rimborso per questo servizio e il denaro ritornera' indietro entro 10 giorni lavorativi.

Saluti,
Team di SiteGround

solo rispondere che dipende dal sito, dai plug in, e di passare ad un piano superiore.
Però, sull'hosting dove ero prima il sito rispetto al vostro sistema di cache Varnish camuffato in SG Optmizer è molto lento. I tempi di di risposta del server sono altissimi, mille volte l'ho segnalato e nemmeno sanno cosa rispondere, se non di contattare un sistemista o un programmatore esterno, peccato che però in azienda oltre me, ho 37 programmatori professionisti.

Per quanto riguarda l'e-mail, io sono liberissimo di leggere la posta dove desidero, sull'iPhone come su qualsiasi altro Client, ma ogni volta che scarico un modo push un messaggio solo e anche di una sola mail, partono decine e decine di processi IDLE inspiegabilmente, il vostro supporto altamente impreparato sa solo dire quello che mi avete risposto qui:

Di cambiare client
che hanno verificato ma che non ci sono anomalie
che succede solo con me

Io sarò pure liberissimo di leggere la posta elettronica come e dove mi pare e sopratutto in movimento, non devo stare con la paura che se lancio l'app Mail di iOS mi partono decine di processi IDLE e mettono down il sito, non posso permettermi con dei siti in produzione di averli down SOLO perchè siete degli incapaci.
Non mi è mai successa una cosa simile con decine di hosting che in diversi anni ho provato.


In merito ai prezzi che avete aumentato, non è proprio vero che lo avete fatto per continuare ad offrire hosting di qualità ai vostri clienti.
Mentre ci scriviamo ho già acquistato a 140€ + IVa un pacchetto hosting molto più performante del Vostro, sia in termini di velocità che di stabilità, e non solo, ho creato 200 mail e le ho configurate una ad una su iOS per vedere se era un caso raro il vostro o se fosse così anche con altri hosting, il risultato? Succede in realtà solo con voi.
Non solo, il tempo di risposta del server con uguale e identico sito caricato sul loro spazio hosting è un missile rispetto ai vostri 3-9 secondi.

per quanto riguarda l'assistenza, non sempre i ragazzi che rispondono in chat sono preparati, nell'80% dei casi, hanno dovuto aprire dei ticket, a questo punto trovo inutile questo passaggio obbligato, anche perchè (e se volete faccio copia/incolla di screenshot) non scrivono mai in modo corretto il problema che io diverse volte ho riportato, ho dovuto controllare subito e aggiungere subito il problema in modo corretto al ticket.
Quindi, fai o una scrematura dei vostri ragazzi in chat, o lascerei libera l'opzione di poter aprire in autonomia un ticket come succede con il 99% degli altri hosting al mondo.

"Per evitare tempi di inattività per i siti dei nostri clienti abbiamo un sistema di rinnovo automatico. Puoi disabilitarlo in qualsiasi momento tramite la tua area clienti. Inoltre, prima di addebitare un imminente rinnovo del servizio , ti inviamo diverse notifiche via email. Nel caso del tuo certificato WildCard questo era un servizio di terze parti e l'abbiamo rinnovato in anticipo in modo che da poter pagare il fornitore e tenerlo attivo per te prima della data di scadenza. Si prega di notare che abbiamo emesso un rimborso per questo servizio e il denaro ritornera' indietro entro 10 giorni lavorativi."

A parte che Mirko nella mail ha parlato di 7 giorni, che adesso sono diventati 10, ma a prescindere da questo, se il rinnovo è impostato il 23, il servizio si deve rinnovare il 23, io non ho ricevuto mail il 9 giugno come indicato da Mirko, ma se anche fosse, è una scelta mia rinnovare il 23, e non ben 14 giorni prima e di Vostra iniziativa.

Io procederò legalmente e con denuncia all'Antitrust, sto facendo fare delle perizie tecniche da società esterne e già riusciamo a dimostrare che molte cose che avete scritto qui non corrispondono a verità, come nemmeno quello che dite di offrire.

Mi dispiace, ma posso ammettere che come uno stupido sono stato ingannato anche io dalle migiaia di recensioni positive scritte solo da chi guadagna dalle vostre affiliazioni cifre altissime, in realtà non siete così fantastici come dite.
Oltretutto, vi avevo chiesto uno sconto per allineare il Vostro prezzo a quello di altri hosting seriamente molto più performanti dei vostri, ma evidentemente, io e gli altri 39 clienti a cui ho fatto acquistare il vostro pacchetto GrowBig, non vi interessiamo, per questo motivo a breve vi troverete 40 contratti chiusi.