Opinioni di esperti e utenti dai clienti di Loading:
Ho sottoscritto il piano di hosting Expert di Loading, ho testato le prestazioni con GTmetrix da Madrid e dal Texas e ho esaminato il pannello di controllo Plesk usato per gestire l’account. Ecco cosa ho scoperto.
Ho sottoscritto il piano di hosting Expert di Loading, ho testato le prestazioni con GTmetrix da Madrid e dal Texas e ho esaminato il pannello di controllo Plesk usato per gestire l’account. Ecco cosa ho scoperto.
Loading è un provider di hosting spagnolo con sede a Orihuela, Alicante, che offre hosting condiviso, hosting WordPress e PrestaShop, VPS, server dedicati, piani per rivenditori e registrazione di domini, tutto basato su una piattaforma basata su Plesk.
Ho testato il piano Expert, il livello più alto della sua gamma di hosting condiviso, dalla registrazione alla gestione del server, per vedere come si comporta rispetto a quanto promesso dalla pagina dei prezzi.
Loading
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Opzione di sottodominio gratuito per provare senza rischi
Prezzi trasparenti dei componenti aggiuntivi mostrati prima della procedura di acquisto
Terminale SSH integrato e accesso a Git
Diversi metodi di pagamento adatti alla Spagna, incluso Bizum
Prestazioni elevate per i visitatori che si trovano in Spagna
Garanzia di rimborso di 30 giorni sui piani di hosting
Il consenso all’iscrizione alla newsletter è disattivato per impostazione predefinita
Il backup è incluso in tutti i piani di hosting
Cons
Proposta di acquisto aggiuntivo dell’SSL mostrata nonostante sia incluso l’SSL gratuito
Tip Lo sconto sul primo anno è consistente, quindi controlli il prezzo di rinnovo prima di impegnarsi ed eviti le proposte di acquisto aggiuntivo per spazio su disco, email e SSL durante la procedura di acquisto, a meno che non ne abbia effettivamente bisogno.
Dettaglio delle valutazioni
Per vedere quale sia la valutazione complessiva di Loading, l’ho valutato in base a il nostro quadro di valutazione, applicato a tutti gli host presenti su questo sito, così i punteggi si basano su ciò che ho effettivamente testato, anziché su impressioni generali.
Procedura di acquisto chiara, anche se il passaggio relativo al dominio, i componenti aggiuntivi configurabili e la proposta di acquisto aggiuntivo dell’SSL richiedono qualche clic in più.
Risposta valida a un ticket di assistenza con priorità alta, ma la risposta non indicava la soluzione pratica alternativa e sembrava preconfezionata. Veda la nota nella sezione sull’assistenza qui sotto per un possibile fattore che ha contribuito.
Complessiva
9.1/10
Un host adatto agli sviluppatori, penalizzato soprattutto dalla limitata approfonditezza dell’assistenza, più che da un singolo difetto importante.
Loading
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La gamma di prodotti di Loading comprende hosting condiviso standard, hosting specifico per WordPress, hosting per PrestaShop, server VPS, server dedicati, hosting per rivenditori, registrazione di domini e piani di posta elettronica aziendale indipendenti.
Per questa recensione, ho testato la linea di hosting condiviso, disponibile in cinque livelli, da Starter a Expert, con differenze in termini di spazio di archiviazione, numero di domini, account email e database inclusi.
Ecco alcune informazioni utili da conoscere prima di effettuare l’ordine:
Garanzia di rimborso: 30 giorni per l’hosting e 15 giorni per i piani VPS. Domini, server dedicati, certificati SSL e licenze sono esclusi; i costi del dominio gratuito vengono detratti dai rimborsi.
Sconto introduttivo: I prezzi del primo anno sono fortemente scontati, ma le tariffe di rinnovo sono molto più elevate. Per il piano Expert che ho testato, il primo anno è costato circa 116€, con un rinnovo di circa 324€ all’anno.
Componenti aggiuntivi configurabili: Durante la procedura di acquisto è possibile acquistare spazio su disco aggiuntivo, spazio di archiviazione delle email e un IP dedicato. Sono elementi facoltativi e hanno un prezzo separato.
Backup: I backup sono inclusi in tutti i piani di hosting, compreso Starter. Sono backup incrementali completamente gratuiti, con copie orarie, giornaliere, quindicinali e mensili che includono file, database e account email.
Rinnovo del dominio: I domini si rinnovano manualmente, a meno che non si utilizzi l’addebito diretto. Il mancato pagamento può comportare periodi di tolleranza e di riscatto, con una commissione di recupero di 60€ + IVA prima che il dominio venga rilasciato.
Metodi di pagamento: Carta di credito/debito (Redsys), bonifico bancario, Bizum e PayPal.
Funzionalità di Loading
Let’s Encrypt SSL certificate gratuito incluso di serie
Spazio di archiviazione su SSD NVMe in tutti i piani
Il selettore PHP supporta le versioni dalla 5.x alla 8.x
Posta elettronica aziendale POP3 e IMAP inclusa
Terminale SSH integrato in Plesk
Supporto per Git, Composer e Laravel incluso
Opzione di sottodominio gratuito per test rapidi
Attività pianificate e sottodomini illimitati
Pagamenti con carta, bonifico bancario, Bizum e PayPal
Prestazioni
Per verificare come si comporta l’hosting di Loading in condizioni reali, ho testato le prestazioni con il piano Expert, il livello più alto della gamma di hosting condiviso di Loading, con 100 GB di spazio di archiviazione su SSD NVMe, supporto per 8 domini, account email illimitati e database MySQL illimitati.
I 100 GB assegnati corrispondevano esattamente a quanto mostrato nel pannello Plesk dell’account attivo alla voce Utilizzo delle risorse, quindi le specifiche del piano corrispondono a quelle dell’account effettivamente predisposto.
Perché GTmetrix? GTmetrix esegue test da località geografiche reali utilizzando un vero browser Chrome, quindi i numeri riflettono ciò che sperimenta un visitatore reale, anziché una media sintetica di laboratorio. Misura anche direttamente i Core Web Vitals di Google (LCP, TBT, CLS), le stesse metriche che Google utilizza per valutare l’esperienza sulla pagina ai fini del posizionamento nei risultati di ricerca. Per una recensione di un servizio di hosting, offre un parametro di riferimento ripetibile e confrontabile, invece di una dichiarazione di marketing.
Perché due test? Ho eseguito il primo test da Madrid per verificare lo scenario migliore: un visitatore il più vicino possibile al server, nei limiti consentiti da GTmetrix. Ho quindi eseguito un secondo test da San Antonio, Texas, per verificare l’esperienza di un visitatore dall’altra parte dell’Atlantico con lo stesso piano.
L’hosting in un’unica area geografica senza CDN può offrire risultati eccellenti nelle vicinanze e apparire sensibilmente diverso a maggiore distanza, quindi testare entrambe le località consente di capire quale scenario si applica al Suo pubblico.
Entrambi i test sono stati eseguiti sullo stesso dominio di test attivo con il piano Expert.
Punteggi GTmetrix: Madrid vs San Antonio
Metrica
Madrid, Spagna
San Antonio, TX, USA
Prestazioni GTmetrix
93%
79%
Struttura GTmetrix
85%
82%
Largest Contentful Paint (LCP)
967ms
1.8s
Total Blocking Time (TBT)
87ms
39ms
Cumulative Layout Shift (CLS)
0
0
La differenza di 14 punti nel punteggio delle prestazioni tra le due località è il dato più rilevante. Da Madrid, il sito si carica abbastanza velocemente da soddisfare la maggior parte dei visitatori senza che ci pensino due volte. Da San Antonio, il risultato è comunque accettabile, ma la distanza dal server emerge chiaramente dai numeri.
Un risultato che vale la pena segnalare direttamente: il Total Blocking Time è in realtà inferiore da San Antonio (39ms) rispetto a Madrid (87ms), nonostante tutte le altre metriche siano peggiori.
Entrambi i valori sono ben al di sotto della soglia di 200ms che indica un problema reale, quindi un visitatore non se ne accorgerebbe; tuttavia, è il tipo di incongruenza che vale la pena evidenziare anziché minimizzare.
Analisi dettagliata del caricamento della pagina
Metrica
Madrid, Spagna
San Antonio, TX, USA
Tempo al primo byte (TTFB)
300ms
832ms
Connessione
46ms
373ms
Elaborazione lato server
254ms
459ms
First Contentful Paint
894ms
1.8s
Tempo all’evento onload
1.5s
2.1s
Tempo all’interattività
1.7s
2.4s
Tempo di caricamento completo
1.7s
2.8s
Il tempo di connessione racconta la vera storia. Passa da 46ms a Madrid a 373ms a San Antonio: un aumento di otto volte che non ha nulla a che vedere con il carico del server e dipende interamente dalla distanza fisica.
Questa differenza si ripercuote su tutte le metriche successive: il TTFB quasi triplica, passando da 300ms a 832ms, e il tempo di caricamento completo passa da 1.7s a 2.8s.
Per i lettori, la situazione si riassume abbastanza semplicemente:
Se il Suo pubblico si trova in Spagna o altrove in Europa, il piano Expert di Loading offre buone prestazioni. Un LCP di 967ms e un punteggio delle prestazioni del 93% sono ottimi risultati per un hosting condiviso.
Se il Suo pubblico si trova fuori dall’Europa, in particolare in Nord America, si aspetti un’esperienza sensibilmente più lenta. L’LCP di 1.8s registrato a San Antonio è comunque inferiore alla soglia di 2.5s che Google considera «buona», ma l’esperienza è significativamente diversa da quella di chi visita il sito da Madrid e, nell’elenco delle funzionalità del piano, non è presente alcuna CDN che riduca questo divario.
Il Cumulative Layout Shift è rimasto pari a 0 in entrambi i test: la pagina non salta mentre si carica, indipendentemente da dove si connette il visitatore.
Verdetto complessivo sulle prestazioni
Il piano Expert di Loading offre prestazioni eccellenti per un pubblico spagnolo o europeo, con un punteggio delle prestazioni GTmetrix del 93% e un LCP inferiore al secondo da Madrid.
Questo vantaggio si riduce notevolmente per i visitatori più lontani. Il test di San Antonio supera comunque le soglie dei Core Web Vitals di Google, ma l’aumento di otto volte del tempo di connessione dimostra che si tratta di hosting in un’unica area geografica senza accelerazione CDN: la distanza dalla Spagna ha quindi un costo reale e misurabile.
Se il Suo traffico proviene principalmente dall’Europa, questo piano offre prestazioni pari o superiori a quelle che mi aspetterei per il prezzo. Se il Suo pubblico di riferimento è globale o nordamericano, tenga conto della maggiore latenza prima di dare per scontato che anche i Suoi visitatori ottengano i risultati registrati a Madrid.
Loading
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Ho seguito la procedura di registrazione a Loading come farebbe davvero un nuovo cliente: partendo dalla pagina iniziale, scegliendo un piano, completando i passaggi relativi al dominio e la procedura di acquisto, per poi passare un po’ di tempo nel pannello Plesk che gestisce l’account una volta attivato.
Ecco come si svolge la procedura e quali aspetti mi hanno lasciato perplesso.
1. Registrazione
Il menu di hosting di Loading si suddivide subito in tre tipi di prodotto: hosting web, Hosting WordPress e PrestaShop Hosting.
Ho scelto l’hosting web, che conduce a un confronto tra cinque livelli: Starter, Pro, Smart, Premium ed Expert, con spazio di archiviazione su SSD NVMe da 5 GB fino a 100 GB e un numero di domini configurabili da 1 a 8.
Piano
Spazio di archiviazione
Domini
Account email
Database
Possesso di un dominio gratuito
Starter
5 GB SSD NVMe
1
20
1 MySQL
No
Pro
25 GB SSD NVMe
1
Illimitati
1 MySQL
Sì
Smart
50 GB SSD NVMe
3
Illimitati
3 MySQL
Sì
Premium
75 GB SSD NVMe
5
Illimitati
Illimitati
Sì
Expert
100 GB SSD NVMe
8
Illimitati
Illimitati
Sì
Vale la pena sottolineare un aspetto della tabella: il piano Starter, il livello base, è l’unico che non include il possesso di un dominio gratuito. È facile non accorgersene se si confrontano i piani considerando soltanto lo spazio di archiviazione e il prezzo.
Ho selezionato Expert, il livello più alto, e ho fatto clic sul pulsante Hire.
La fase del dominio. Loading fa passare ogni ordine da una schermata di configurazione del dominio e offre un’opzione in più rispetto alla maggior parte degli host che ho testato:
Opzione
Significato
Registrare un nuovo dominio
Cercare e registrare direttamente tramite Loading
Trasferire un dominio esistente da un altro registrar
Loading gestisce il trasferimento
Use an existing domain and change its DNS servers
Configurare manualmente i DNS, mantenendo il dominio registrato altrove
Usare un sottodominio gratuito di Loading
Fare del tutto a meno di un dominio di proprietà e provare il servizio su un sottodominio di Loading
Quarta opzione è un modo davvero pratico per provare l’hosting senza impegnarsi affatto con un dominio. La registrazione gratuita del dominio si applica solo a un gruppo specifico di estensioni (.com, .es, .org, .info, .eu, .net, .com.es, .nom.es, .org.es, .biz, .us, .name), quindi, se desidera un TLD meno comune, si aspetti di pagarlo separatamente, anche con i piani che pubblicizzano un dominio gratuito.
Ho scelto di usare un dominio esistente e l’ho inserito per continuare.
La pagina di configurazione. È qui che Loading Le chiede di prendere due decisioni concrete che la maggior parte degli host nasconde o evita del tutto: quanto spazio su disco desidera oltre a quello incluso nel piano e quanto spazio di archiviazione per le email.
Spazio su disco aggiuntivo: un menu a discesa che va da 10 GB per 60.00€ all’anno fino a 140 GB per 840.00€ all’anno. Ho lasciato selezionato “No disk expansion”, poiché 100 GB erano già più che sufficienti per un sito di prova; è però utile sapere che questa opzione esiste e quanto costa, prima di presumere che la dotazione di base del piano sia il limite massimo.
Spazio aggiuntivo per le email: un menu a discesa separato, da 10 GB per 48.00€ all’anno fino a 1000 GB per 2,388.00€ all’anno. Ho lasciato selezionato “No email space expansion.”
IP dedicato: un componente aggiuntivo selezionabile tramite casella di controllo al costo di 40.00€ all’anno, che assegna al Suo hosting un indirizzo IP proprio anziché condiviso. Ho saltato anche questo, ma è un’opzione significativa se Le serve per motivi di configurazione SSL o per specifici requisiti di conformità.
Senza tutti e tre i componenti aggiuntivi, il riepilogo dell’ordine indicava il piano Expert a 116.51€ per il primo periodo annuale, scontato rispetto a 323.87€.
Vale la pena soffermarsi un momento su questo dato. Lo sconto supera il 60% e il prezzo di rinnovo è quasi tre volte la tariffa del primo anno. Se prevede di restare a lungo, metta a budget 323.87€ per il secondo anno, non 116.51€.
La proposta di acquisto aggiuntivo. Facendo clic su Add to Cart si è aperta una finestra a comparsa che consigliava un certificato SSL a pagamento, PerfectSSL DV, scontato da 14.99€ a 4.99€ per il primo anno.
Vale la pena sottolineare questo aspetto. I piani di hosting di Loading includono già come funzionalità standard un Let’s Encrypt SSL certificate gratuito. La proposta di acquisto aggiuntivo non è ingannevole: un certificato DV premium è un prodotto diverso, con convalida estesa, ma viene proposto proprio nel momento in cui è meno probabile che si verifichi se il proprio sito è già protetto da SSL. Ho rifiutato l’offerta e ho proseguito.
Il carrello. La schermata di riepilogo e pagamento presentava le voci in modo chiaro: Expert Hosting a 116.51€ all’anno, il dominio indicato separatamente, un campo per il codice promozionale e una scheda per il calcolo delle imposte. L’IVA al 21% ha aggiunto 24.47€, per un totale da pagare oggi di 140.98€, con il prezzo di rinnovo nuovamente indicato subito sotto.
Procedura di acquisto. Il modulo finale include i dati personali, l’indirizzo di fatturazione (compreso un campo DNI/NIF/CIF, quindi è pensato per i residenti fiscali spagnoli), la creazione della password dell’account e il pagamento.
Le opzioni di pagamento erano più numerose rispetto a quelle offerte dalla maggior parte degli host che ho recensito:
Carta di debito/credito, pagamento automatico (con token per i rinnovi futuri, rimovibile in qualsiasi momento dal proprio account)
Carta di debito/credito, pagamento manuale (addebito una tantum, nessuna carta memorizzata)
Bonifico bancario (elaborazione manuale, fino a 48 ore per l’attivazione)
Bizum
PayPal
Questa varietà comprende sia le modalità di pagamento tipiche della Spagna (in particolare Bizum) sia gli standard internazionali.
Un dettaglio da notare per chi presta attenzione alla privacy: l’opzione di iscrizione alla newsletter è disattivata per impostazione predefinita e richiede di esprimere attivamente il proprio consenso per ricevere un’offerta con un coupon del 10%, invece di seguire il modello di iscrizione predefinita con possibilità di rifiuto che ho segnalato presso altri host. È un’impostazione predefinita migliore se gestire la posta in arrivo è importante per Lei.
L’unica casella obbligatoria richiede di accettare l’informativa legale sul GDPR e i termini del contratto. L’invio del modulo completa l’ordine.
Come l’ho trovato: La procedura di acquisto di Loading fornisce più spiegazioni rispetto a quella della maggior parte degli host. I menu a discesa relativi allo spazio su disco e allo spazio per le email indicano i costi reali, invece di nasconderli dietro un ticket di assistenza, e l’opzione del sottodominio gratuito è un modo davvero utile per provare l’hosting senza impegnarsi a registrare un dominio.
La proposta di acquisto aggiuntivo del certificato SSL subito dopo aver aggiunto un piano che include già SSL gratuito è l’unico passaggio che potrebbe confondere chi acquista con meno attenzione; inoltre, la differenza tra lo sconto sul primo anno e il prezzo di rinnovo è abbastanza consistente da meritare un’ulteriore verifica prima di procedere.
2. Gestione dell’hosting
Con l’account attivo, sono passato alla gestione dell’hosting per vedere come si svolge concretamente l’amministrazione quotidiana. Loading utilizza Plesk anziché cPanel, e questa scelta caratterizza l’intera esperienza; se in precedenza ha utilizzato solo cPanel, vale la pena capirlo fin da subito.
La sezione Siti web e domini è il punto di partenza: elenca il dominio associato all’account, insieme al suo stato, all’utilizzo del disco e al traffico. La barra laterale sinistra comprende Siti web e domini, Posta, Archivi, Database, Statistiche, Utenti, Account, WordPress e Laravel.
Quest’ultima voce merita una menzione a parte. Non mi era mai capitato di vedere Laravel con una voce dedicata nella barra laterale di un piano di hosting condiviso di livello base. È un segnale che questo pannello è pensato per gli sviluppatori, non solo per i proprietari di siti web che gestiscono un blog WordPress.
Facendo clic sul dominio, vengono mostrati gli strumenti operativi, organizzati chiaramente:
File e database
Informazioni di connessione (credenziali FTP e del database in un unico posto)
Archivi (gestore file)
Database
FTP
Copia del sito web
Strumenti di sviluppo
Versione e impostazioni PHP (8.3.22 nel mio account di prova)
Registri (log)
Terminale SSH, integrato direttamente nel pannello del browser
Attività pianificate (cron)
Git
PHP Composer
Sicurezza
SSL/TLS Certificates
Directory protette da password
La presenza del terminale SSH all’interno del pannello stesso, senza bisogno di configurare un client separato o chiavi per esplorare il server, è la caratteristica di spicco di tutta questa sezione. Insieme a Git e Composer, disponibili direttamente nella barra laterale, offre un insieme di strumenti notevolmente più orientato agli sviluppatori rispetto a quello fornito dalla maggior parte degli host condivisi a questo prezzo.
Il pannello a destra aggiunge un ulteriore livello di scorciatoie: gestione dei database, attività pianificate, controllo della posta in uscita, programma di installazione di PrestaShop, accesso SSH diretto, impostazioni PHP, mod_pagespeed, mod_security, informazioni PHP, un pulsante per riavviare PHP, SpamExperts email security e un registro delle azioni dell’account. È un notevole livello di controllo del server disponibile senza aprire un ticket di assistenza, in linea con il carattere autonomo che aveva già contraddistinto il resto della procedura di registrazione.
Un aspetto è emerso per il motivo sbagliato. La voce SSL/TLS Certificates nel mio account di prova è contrassegnata dall’avviso «webmail non protetta». È il tipo di lacuna che vale la pena segnalare chiaramente: il piano pubblicizza SSL come standard, ma il pannello indica che non è stato applicato completamente durante la configurazione.
Si risolve rapidamente (acceda a SSL/TLS Certificates e protegga la webmail prima di indirizzare un sito attivo all’account), ma è proprio il tipo di aspetto che un cliente meno esperto non penserebbe di controllare autonomamente.
L’utilizzo delle risorse conferma che l’allocazione del piano regge nella pratica: è utilizzato lo 0% dei 100 GB di spazio su disco e lo 0% di una quantità illimitata di traffico mensile.
Come l’ho scoperto: Plesk offre un vero e proprio kit di strumenti tecnici avanzati a un prezzo da hosting condiviso. Un terminale SSH nel browser, Git, Composer e il supporto esplicito per Laravel sono strumenti che molti provider di hosting condiviso non offrono a nessun livello. L’avviso relativo alla webmail non protetta è l’unico elemento che vorrei fosse risolto per impostazione predefinita, invece di lasciare che sia il cliente a scoprirlo.
Verdetto complessivo sulla facilità d’uso
Passare dalla homepage di Loading a un account di hosting completamente configurato richiede qualche clic in più rispetto ai provider più veloci che ho testato, soprattutto a causa della schermata di instradamento del dominio, dei componenti aggiuntivi configurabili e della proposta di acquisto aggiuntivo per l’SSL, ma nulla nella procedura è complicato.
La pagina del carrello è una delle descrizioni dettagliate dei prezzi più chiare che abbia visto in una procedura di acquisto per hosting condiviso, e il flusso di conferma fornisce più spiegazioni di quanto facciano la maggior parte dei provider.
Ciò che distingue Loading è quello che si ottiene quando si gestisce l’account. Non è un provider pensato esclusivamente per i principianti che seguono i passaggi di un programma di installazione di WordPress. Il terminale SSH integrato di Plesk, Git, Composer e il supporto dedicato per Laravel sono rivolti tanto agli sviluppatori e alle agenzie quanto ai titolari di piccole imprese. Se ha competenze tecniche o gestisce l’hosting per un’azienda spagnola o con sede nell’UE, questi strumenti valgono più di un’interfaccia più semplice.
Se è alla prima esperienza come proprietario di un sito e vuole soltanto il percorso più semplice possibile dalla registrazione a un’installazione di WordPress online, è bene conoscere il passaggio relativo al dominio, i componenti aggiuntivi a pagamento e la proposta di acquisto aggiuntivo per l’SSL prima di procedere; inoltre, è opportuno risolvere l’avviso relativo alla webmail non protetta appena si accede.
Loading
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Sapere come si comporta un provider durante la registrazione e la gestione quotidiana racconta solo metà della storia. La vera prova arriva quando qualcosa si guasta o una domanda esula da quanto trattato in un articolo della base di conoscenza; perciò ho messo alla prova l’assistenza di Loading con lo stesso tipo di domanda che uso per ogni recensione: una domanda che richiede una conoscenza effettiva dell’infrastruttura, anziché una risposta reperibile copiando una pagina della documentazione.
L’assistenza tramite ticket è il canale che Loading stessa consiglia di provare per primo, quindi è quello che ho testato direttamente.
Canali di assistenza disponibili:
Canale
Dettagli
Telefono
+34 966 343 060, dal lunedì al venerdì 08:00-20:00, il sabato 08:00-14:00
Ticket di assistenza
Disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno
Richiesta di richiamata
Opzione di richiamata gratuita, solo per richieste aziendali, negli stessi orari di apertura dell’assistenza telefonica
Base di conoscenza
Visualizzata automaticamente all’interno del modulo del ticket in base all’oggetto inserito
Vale la pena menzionare in particolare l’opzione di richiamata, perché è facile pensare che funzioni come l’assistenza telefonica generale. Non è così. Loading specifica chiaramente che questo servizio è disponibile solo durante l’orario di apertura e soltanto per richieste aziendali, quindi non è un canale su cui fare affidamento per un problema tecnico urgente al di fuori dell’orario d’ufficio.
Apertura di un ticket
La pagina di apertura dei ticket suddivide le richieste in cinque reparti, ciascuno con un ambito ben definito:
Reparto
A cosa serve
Generale
Richieste generali
Commerciale
Richieste commerciali
Fatturazione
Richieste di fatturazione
Assistenza tecnica
Consulenze tecniche
Assistenza telefonica
Richieda di essere richiamato
Ho selezionato Technical support.
Il modulo del ticket è più completo di quello della maggior parte degli host che ho testato:
Nome e indirizzo email
Oggetto (riga dell’oggetto)
Menu a discesa Reparto e Priorità (ho impostato la mia su High)
Un editor di messaggi avanzato con grassetto, corsivo, titoli, link, elenchi e modalità anteprima
Allegati fino a 200MB, con supporto per un’ampia gamma di formati, tra cui jpg, png, zip, pdf, sql, csv, docx, xlsx e mp4
Un pannello di suggerimenti della base di conoscenza in tempo reale, che si aggiorna mentre scrive
Una verifica CAPTCHA con immagine prima dell’invio
Ho posto una domanda tecnica sulla gestione delle code Laravel nell’hosting condiviso: se Loading supporti processi persistenti in background come il comando PHP per artisan queue:work, oppure se il server sia limitato all’esecuzione di cron basata sul tempo e, nel caso in cui i worker persistenti non siano supportati, quale sia il modo consigliato per gestire le code Laravel con il piano.
Un aspetto da segnalare: mentre scrivevo, il pannello dei suggerimenti della base di conoscenza ha mostrato cinque articoli, nessuno dei quali aveva a che fare con la domanda. Ha suggerito contenuti sulla gestione di più domini, su cosa sia l’hosting condiviso, sull’uso di un dominio senza hosting, sulla gestione dei database MS SQL Server e sugli errori di configurazione più comuni.
L’articolo su MS SQL Server è un buon segno: dimostra che la base di conoscenza offre contenuti tecnici approfonditi in altre aree della piattaforma, ma il sistema di abbinamento dei suggerimenti automatici chiaramente non è abbastanza intelligente da collegare una domanda specifica su Laravel a contenuti pertinenti.
Ho inviato il ticket alle 11:44 AM. È stato confermato immediatamente con il numero di ticket #1043273 ed è arrivata subito un’email di conferma, che riportava l’oggetto, la priorità e lo stato Aperto, oltre a un link diretto per seguire il ticket.
La risposta
La risposta è arrivata alle 12:51 PM, con un tempo di attesa di 67 minuti per un ticket con priorità High inviato durante l’orario di apertura. È un tempo di risposta ragionevole, anche se più lento rispetto ai più rapidi che ho riscontrato con altri host.
La risposta era di Miguel Ángel Padilla, indicato nel portale con i ruoli di Operatore e Dipendente, e recitava integralmente:
“Quello che chiede su un server condiviso non sarebbe possibile. Dovrebbe noleggiare un VPS o un server dedicato.”
Questa risposta conferma la limitazione, ma tralascia la parte che contava davvero di più nella domanda: cosa fare invece. Esiste una soluzione alternativa ben consolidata proprio per questa situazione: eseguire queue:work –stop-when-empty con una pianificazione cron ravvicinata per simulare l’elaborazione persistente delle code senza un worker a esecuzione prolungata. Mi aspetterei che un servizio di assistenza tecnica almeno la menzionasse o ponesse una domanda di chiarimento sulle effettive attività dei processi in coda, prima di proporre direttamente un acquisto aggiuntivo.
Invece, la risposta sembrava una rapida risposta evasiva preconfezionata, volta a indirizzare verso un VPS o un server dedicato, piuttosto che una risposta tecnica ponderata. La firma conteneva anche due link promozionali, uno a Microsoft 365 e l’altro a uno strumento di gestione dei cookie, aggiunti a quella che avrebbe dovuto essere una risposta tecnica, rafforzando così l’impressione di impersonalità e di testo preconfezionato.
Lo stato del ticket è stato aggiornato a Risposto e mi è stato mostrato un widget di valutazione a cinque stelle, senza che venisse richiesto alcun ulteriore riscontro.
Valutazione complessiva del livello di assistenza
Il sistema di ticket in sé è ben realizzato: un editor di testo formattato, limiti generosi per gli allegati, suggerimenti in tempo reale dalla base di conoscenza e livelli di priorità sono tutti disponibili in un’unica pagina ordinata; inoltre, una risposta in 67 minuti a un ticket tecnico con priorità alta durante l’orario di apertura è un tempo ragionevole.
Il punto debole è la profondità. La risposta ha confermato cosa non fosse possibile, ma ha tralasciato la soluzione pratica che uno sviluppatore Laravel avrebbe davvero voluto conoscere e sembrava rapida più che approfondita. Per domande generali su fatturazione o account, questo sistema dovrebbe soddisfare le Sue esigenze.
Per i casi tecnici specifici e insoliti, si aspetti di dover porre una domanda di approfondimento, invece di ricevere una risposta completa al primo messaggio.
Una nota sul test dell’assistenza: Dopo la stesura di questa recensione, il team di Loading ha spiegato che il ticket era stato inviato da un indirizzo email non ancora registrato su un account cliente e che, per motivi di sicurezza, questo può limitare la possibilità del team di assistenza di gestire pienamente una richiesta. Quindi, se desidera testare personalmente l’assistenza, è consigliabile inviare le richieste dall’indirizzo email associato al Suo account fin dall’inizio, per ottenere la risposta più completa possibile.
Loading
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In base a quanto ho testato finora, Loading merita un sì preliminare, in attesa del verdetto finale una volta completati i test dell’assistenza. L’hosting basato su Plesk offre un kit di strumenti concreto e completo a questo prezzo: un terminale SSH nel browser, Git, Composer e un supporto dedicato per Laravel non sono funzionalità offerte dalla maggior parte dei provider di hosting condiviso economici, e le prestazioni per il traffico spagnolo ed europeo confermano quanto promesso nelle pagine dei piani.
È una soluzione più adatta a sviluppatori, agenzie e aziende spagnole o con sede nell’UE che a chi desidera semplicemente il modo più semplice possibile per pubblicare un sito WordPress.
La procedura per indirizzare il dominio, i componenti aggiuntivi a pagamento per lo spazio su disco, le email e l’IP dedicato, la proposta di acquisto aggiuntivo dell’SSL durante la procedura di acquisto e la differenza tra i prezzi del primo anno e quelli di rinnovo sono tutti aspetti da considerare prima di iscriversi, non dopo.
Loading è un host con sede in Spagna che funziona su Plesk, con ottime prestazioni per il traffico europeo e una suite adatta agli sviluppatori che include SSH, Git e supporto per Laravel. I punti principali da tenere d’occhio sono il forte divario di prezzo tra il primo anno e il rinnovo e gli add-on a pagamento per spazio su disco, archiviazione email e backup.
Loading offre una garanzia di rimborso?
Sì. Loading offre una garanzia di rimborso di 30 giorni sui piani hosting e una garanzia di 15 giorni sui server VPS. Il rimborso non copre i costi di registrazione del dominio e non si applica a server dedicati, certificati SSL, domini o licenze.
Quali metodi di pagamento accetta Loading?
Il caricamento accetta pagamento con carta automatico o manuale tramite Redsys, bonifico bancario, Bizum e PayPal. L’opzione Bizum riflette un host costruito principalmente per una base di clienti spagnola.
Il caricamento esegue automaticamente il backup del mio sito web?
Loading esegue i propri backup dei contenuti di hosting, ma i suoi termini sono chiari nel specificare che il ripristino non è garantito se la perdita di dati è causata dall’utente anziché da Loading. È disponibile un prodotto separato Online Backup Plans se desideri backup che controlli direttamente.
Cosa succede se non rinnovo il mio dominio con Loading in tempo?
I domini non si rinnovano automaticamente a meno che non si utilizzi l’addebito diretto. Il caricamento invia una fattura pro forma 30 giorni prima della scadenza. Se la si perde, il dominio entra in un periodo di grazia di 30 giorni, poi in un periodo di redemption di 30 giorni con una penale di 60€ più IVA, prima di essere rilasciato per la registrazione da parte di qualcun altro.
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